Finanzbranche vertraut auf kanalübergreifendes Marketing

Pitney Bowes Software hat eine Marktstudie in den Branchen Finanzdienstleistung, Telekommunikation und Versorgung durchgeführt und dort die größeren B2C-Unternehmen befragt. Aus den Ergebnissen der Studie zeigt sich, dass die verschiedenen Branchen in sehr unterschiedlichem Maße ein Kommunikationskanal-übergreifendes Marketing einsetzen. Klar ist jedoch, dass viele Unternehmen durch fragmentierte und inkonsistente Kommunikation sowie durch die fehlende Integration ihrer Marketingkanäle Kunden verlieren.

Die Studie macht deutlich, dass sich fast alle Studienteilnehmer der Notwendigkeit einer Integration ihrer Kommunikationskanäle bewusst sind, es aber zum größten Teil noch nicht umgesetzt haben. Am erfolgreichsten war das Finanzwesen, die Versorgungsunternehmen und die Telekommunikationsbranche folgen.

Bei der Nutzung der Sozialen Netzwerke fällt wieder die Finanzbranche auf. In dieser Branche treten 58% der Unternehmen über soziale Medien mit ihren Kunden in Kontakt, während es in den Bereichen Versorgung und Telekommunikation jeweils nur 47% sind. Doch auch die Telekommunikationsbranche wird sich der Bedeutung ihrer Präsenz in Sozialen Netzwerken zunehmend bewusst.

Die Studie zeigt, dass die meisten Unternehmen es versäumt haben, die eingehenden Kundenanrufe im Callcenter als zusätzlichen Kanal für die gezielte Kundenansprache zu nutzen. Außerdem verzichten 55% der Unternehmen darauf, ihre Website für Marketingzwecke einzusetzen. Alle drei Branchen haben die zukunftsweisende Bedeutung von integriertem Marketing erkannt und noch einen langen Weg bei dessen Umsetzung zurückzulegen.

Weitere Resultate der Studie zeigen:

- Die am häufigsten durchgeführte Maßnahme zur Stärkung des Engagements in Sozialen Netzwerken ist die Einrichtung einer Facebook-Fanseite (insgesamt 25%). Die Finanzbranche ist hier am aktivsten, die Versorgungs- und die Telekommunikationsunternehmen folgen mit 26 % und 16 %.
- In allen drei Branchen verlieren die Unternehmen mehr als ein Viertel der Kunden durch Massenmarketing. Besonders davon betroffen ist die Telekommunikationsbranche mit 31%.
- Telekommunikationsunternehmen setzen am häufigsten auf E-Mail-Kampagnen (58%), Finanzdienstleister dagegen selten (49%).
- In allen drei Branchen nutzen je nur 45% der Unternehmen ihre Website zu Marketingzwecken.

Die Studie "Fragmentierte Kundenkanäle - Branchenfokus" können Sie hier herunterladen.