Strahlende Gewinner bei der Verlosung zur Contactcenter Investitionsstudie 2012

Carsten Tögel                Markus Grutzeck
Callcenter Leiter, BAS!S e.V.             Vorstandsvorsitzender Contact-Center-Network e.V.

Mehr als 160 Führungskräfte aus der D-A-CH-Region haben sich an der Contactcenter Investitionsstudie 2012 beteiligt und Ihre persönlichen Einschätzungen zu Investitionszielen und Herausforderungen in 2012 abgegeben.
Unter den Teilnehmern verloste das Contact-Center-Network e.V. fünf aktuelle Fachbücher „Leitfaden Online-Marketing – Band 2“ von Torsten Schwarz und ein nagelneues Apple iPad II. Fünf Contactcenter Manager haben sich mittlerweile über das Standardwerk gefreut. Besonders gefreut hat sich Karsten Tögel, Callcenter Leiter bei BAS!S e.V. aus Frankfurt. Der Verein bietet Beratungs-, Arbeits-, Jugend- und Kulturprojekte. Das gemeinsame Ziel liegt in der Hilfe und Unterstützung von drogengebrauchenden Personen und deren Angehörigen. Im Bereich Frankfurter Workshop gibt es ein Callcenter, in dem Menschen eine 18-monatige Qualifizierungsmaßnahme durchlaufen, um wieder in den Arbeitsmarkt einsteigen zu können. Angeboten werden In- und Outboundleistungen.
Die Ergebnisse der Contactcenter Investitionsstudie stehen hier kostenlos zum Download zur Verfügung. Auf 80 Seiten werden die Ergebnisse der Studie differenziert nach Land, internen Einheiten und Dienstleistern sowie der Größe der Contactcenter betrachtet. Mehr als 40 Schaubilder erklären aktuelle Trends.