Studie 2017: Investitionsziele 2017 - Telekommunikation

23. Mai 2017 - 0:53 -- admin
Geplanter Investitionsbedarf 2017 in Telekommunikation

Telekommunikation in Contact Centern umfasst im Wesentlichen vier Technologiebereiche: Telefonanlage, Voice over IP, Computer Telephony Integration und Akustik bzw. Headsets. Jeder dieser Bereiche wurde von den befragten Entscheidern nach Wichtigkeit und Investitionsbedarf eingestuft.

Die wichtigsten Ergebnisse im Überblick:

  • Die Telefonanlage bleibt wichtigster Kommunikationskanal.
  • Computer Telephony Integration ist weiterhin eine wichtige Basistechnologie.
  • Die Investitionsabsichten in Akustik gehen zurück.

 

 

 

Die ganze ContactCenter Investitionsstudie 2017 können sie hier kostenlos herunterladen: Investitionsstudie 2017