„Callcenter sind tot!“ – eine Botschaft, die gern kolportiert wird, weil sich die Vorstellung manifestiert, der persönliche Kontakt werde durch „Self-help“-Lösungen und die „Digital Natives“ künftig obsolet. Absoluter Nonsens. Damit kein Missverständnis aufkommt: Auch ich bin davon überzeugt, dass immer mehr der Standardfragen, der einfachen Bestellungen und banalen Themen automatisiert abgewickelt werden können. Als Konsequenz werden die 08/15-Dienstleister im Telefonmarketing ein zunehmendes Problem haben, weil sie ihre Sprechsöldner an den Billigstandorten nicht mehr auslasten können.
