Das Contact-Center-Network besteht aus Unternehmen, die Lösungen oder Dienstleistungen für die Contactcenter Branche erbringen. Das Contact-Center-Network bündelt Kompetenzen, ermöglicht Disziplinen übergreifende Projekte der Partner und will Impulsgeber für die Branche sein. Aus diesem Blickwinkel identifiziert das Contact-Center-Network aktuelle Trends, reflektiert, was dies für notwendige Technologien und Dienstleistungen für morgen bedeutet und versteht sich als Dialogpartner. In diesem Sinne ist das Contact-Center-Network z.B. Herausgeber der jährlichen Contactcenter Investitionsstudie.
Kooperative Marketingmaßnahmen unterstützen die Mitglieder gegenseitig.
Markus Gutzeck, Vorstandsvorsitzender
Markus Grutzeck ist Geschäftsführer der Grutzeck-Software GmbH. Er studierte Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten, Internationale Wirtschaftsbeziehungen, Organisation / Führung / Personal sowie Wirtschaftsinformatik.
In seiner Tätigkeit berät er Unternehmen bei der Umsetzung von CRM-Strategien. Er ist Autor zahlreicher Fachartikel rund um das Thema CRM-Einführung, Aufbau von Contact- und Service-Centern.
Vernetzung, Kooperationen und Win-Win-Situationen sind ein wichtiger Bestandteil seiner Lebensphilosphie. Von daher treibt er den kooperativen Gedanken des Contact-Center-Networks gerne als Vorsitzender des Vorstands voran.
Andreas Klug, stellvertretender Vorsitzender
Andreas Klug ist im Vorstand der ITyX AG für die Bereiche Marketing und Vertrieb verantwortlich. Lösungen im Call-Center-Umfeld stehen schon seit fast 20 Jahren in seinem beruflichen Mittelpunkt. Er betreute u.a. die Integration neuer Contact-Center-Technologien im Banken- und Mobilfunksektor.
Seine besondere Leidenschaft gilt der Integration neuer Dialogkanäle (E-Mail, Social Communities, Twitter) in der Customer Care Industrie. „In Zeiten zunehmender Digitalisierung und Beschleunigung des Dialogs zwischen Verbrauchern und Marken müssen Höchstleister lernen, mit Überraschungen umzugehen“. Im Rahmen seiner Vorstands-Tätigkeit für das CCN will er insbesondere die neuen Chancen durch das Medium Web für CC-Dienstleister gebündelt nutzen.
Klaus-J. Zschaage, Schatzmeister
Klaus-J. Zschaage ist Vorstand der authensis AG in München. Seine Ausbildung als Dipl.-Wirtschaftsingenieur umfasste außer betriebs- und volkswirtschaftlichen Fächern auch Informatik und Nachrichtentechnik.
Expertise in technischen Fragen rund um Callcenter und Bürokommunikation erwarb er sich durch die Implementierung vielfältiger Kommunikations-Lösungen in den letzten ca. 20 Jahren. Hervorzuheben sind insbesondere die Erfahrungen in großen, vernetzten Lösungen (sowohl TDM als auch VoIP). Branchenschwerpunkte waren bisher Versicherungen, Finanzdienstleister, Versandhandel, Marktforschungsinstitute und Dienstleistungs-Callcenter.
Durch Kooperationen Mehrwert bieten, durch Qualität bestehen - Teile seines Selbstverständnisses. Deshalb engagiert sich Klaus-J. Zschaage im Contact-Center-Network e.V., außerdem auch bei Esomar, im Munich Network und in der CAPI Association.
CCN Mitglieder
Die Mitglieder des Contact Center Network sind Dienstleister, Lösungsanbieter und somit Treiber der Contact Center Branche. Um mehr über die einzelnen Mitgliedsunternehmen zu erfahren, klicken Sie einfach auf das jeweilige Logo.
