Schon eine moderne ACD-Anlage liefert eine Vielzahl wichtiger Entscheidungsgrundlagen aus dem produktiven Bereich und gibt dem Manager die Möglichkeit direkt steuernd in den Produktionsprozess einzulenken. Schwieriger wird es, wenn er einmal unterwegs bei Kunden oder in Meetings ist.
Mittels mobilem Contact Center Monitoring ist jederzeit die Transparenz über das Servicegeschehen gegeben und ermöglicht steuernd von unterwegs einzugreifen.
Mobiles Contact Center Monitoring bezeichnet die Überwachung der wichtigsten KPI (Key Performance Indicators) aus dem Contact Center über Smartphone, Online und in Echtzeit. Die Daten werden aus unterschiedlichen Quellen aggregiert und in einer einheitlichen Form mit Trend und Status auf dem Smartphone dargestellt.
Die Einführung eines mobilen Contact Center Monitoring lohnt sich insbesondere für:
- Call Center-Steuerung (z.B. ACD, Personalstatus, Qualität)
- Dienstleister-Steuerung (z.B. Produktivität, Qualität, Benchmark)
- Helpdesk (z.B. Ticketstatus)
- IT Management (z.b. Fehlermeldungen, Systemlast etc.)
- Sales (z.B. aktuelle Verkaufszahlen)
- Web/Social Media (z.b. Webshop, hitcounter, traffic, Paketstatus)
- schnelles und zielgerichtetes Exception-Management
- Realtime Darstellung
- mobil und jederzeit von überall verfügbar
- wesentliche KPI (Key Performance Indicators) im Überblick
- zentrale Synchronisation
Prinzipielle Darstellung:
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