Studien Übersicht
Links zu interessanten Studien:
• Social Commerce: Monetizing Social Media
Social Commerce, die Verschmelzung von Social-Media und E-Commerce. Was gilt es zu beachten? Welche Instrumente stehen zur Verfügung? Wie kann man die Wirkung von Social-Media-Maßnahmen messen?
Bezug unter www.facebook.com/syzygygroup gegen € 10,00 Schutzgebühr oder www.syzygy.de
• Contactcenter Marktstudie 2010 – Wo wollen Contactcenter Führungskrfäte investieren? Was sind die relevanten Themen 2010?
www.erfolgreiches-callcenter.de/Marktstudie-2010.html
• Dachstudie „Aktuelle Herausforderungen und Erfolgsfaktoren im Verkauf“
Infos und Bestellung unter nael.el-sayed@sellgate.atDiese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann.
• Service Benchmark 2010
Der Service Benchmark 2010 bietet Customer Care Verantwortlichen einen analytische Basis, um Kundenservice ganzheitlich zu optimieren und langfristig zu planen. Dabei werden die Ergebnisse zwischen Schweiz und Österreich unterschieden.
Bestellung über www.atms.at oder www.pidas.com
• Studie zum IT-Betrieb in Call Centern 2010
Herausgeber TH Wildau gemeinsam mit der PartnerConsulting
Bezug über info@partnerconsulting.deDiese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann.
• The Global Call Center Report, 2006
Ländervergleich weltweit über unterschiedlichste Themen im Callcenter
Deutsche Daten: www.uni-due.de/imperia/md/content/soziologie/dubei_2_2006.pdf
Weltweit: www.ilr.cornell.edu/globalcallcenter
• Contact-Center-Trends
aktuelle Zahlen aus dem Contactcenter und Unified Communications Umfeld
www.cc-trends.de
• Dialog Marketing Monitor 2010
Die wichtigsten Trends im Dialogmarketing. Herausgeber Deutsche Post
www.direkt-plus.de/dmm
• Webstatistiken im Test – Welcher Dienst ist in Deutschland legal?
www.xamit-leistungen.de/studienundtests/index.php
