Training & Coaching

Training (Vermittlung von Fähigkeiten und Fertigkeiten) und Coaching (Begleitung von Entwicklungs- und Qualitätsmanagementprozessen) schaffen  Grundlagen für qualitativ hochwertige Arbeit und damit dauerhaften Unternehmenserfolg.

Die professionelle Abbildung ist z.B. gekennzeichnet durch:

• exakte Abstimmung der Abteilungs- und Entwicklungsziele mit den operativen Auftraggebern, denn bedarfsorientierte Maßnahmen generieren Gewinn
• gut ausgebildete Trainer/Coaches, so bringt jede Qualifizierungsinvestition maximalen Erfolg
• kontinuierliche und einheitliche Dokumentation der Trainer- und Teilnehmerunterlagen, damit sie immer „up to date“ und revisionssicher sind
• strukturierte und transparente Planung der Ressourcen, denn eine gute Übersicht und gezielter Einsatz von Trainern, Räumen und Equipment schafft größtmögliche Kapazität für Personalentwicklung
• aktuelle Dokumentation von Prozessen, nur so versteht jeder, was zu tun ist
• hervorragende Abstimmung mit den Schnittstellen, dann funktionieren z.B. die Prozesse mit dem Workforce Management und den Führungskräften einwandfrei
• kontinuierliche Seminar- und Teilnehmerverwaltung, sie ermöglicht Berechtigten jederzeit einen Einblick in Seminarplanung und Trainingshistorie
• transparentes und zeitgemäßes Themenangebot, um dem internen Kunden die Auswahl der richtigen Maßnahme zu erleichtern
• fein abgestimmte Angebote von Entwicklungsprogrammen, damit Lernschritte sinnvoll abgestimmt sind
• ergänzende Nutzung sinnvoller Zusatzmethoden, z.B. E-Learning (WBT, CBT, Wissenstests), damit die Qualifizierung für das Unternehmen wirtschaftlich und nachhaltig wirksam bleibt
• exaktes Reporting der Trainings- und Teilnehmerzahlen, so hat das Management immer den aktuellen Überblick
• gutes Qualitätsmanagement und regelmäßige Evaluation, damit Qualität und Erfolg der Maßnahmen messbar sind

Thematisch gibt es für Training und Coaching (fast) keine Grenzen. In der Regel werden von einer internen Trainingsabteilung Fachthemen, wie Produkte, Prozesse, Systeme, Gesprächsführung und Policies geschult und gecoacht, denn die hauseigenen Trainer sind Spezialisten und vermitteln authentisch die besten Tipps und Tricks.

Auch Qualifizierungsmaßnahmen zur Servicekultur oder Entwicklungsprogramme für  Führungskräfte und Experten werden häufig firmenintern angeboten, auf diese Weise wird kontinuierlich ein Gesamtkonzept entlang der Unternehmenskultur verfolgt.

Um eine möglichst hohe Wirksamkeit in einem Training zu erzielen, sollten

• Lernziele den Entwicklungszielen der Teilnehmer und Unternehmenszielen entsprechen
• Inhalte gut auf die Voraussetzungen der Teilnehmer abgestimmt sein
• Inhalte in der definierten Trainingszeit gut zu erlernen sein
• Methoden in geeigneter und unterschiedlicher Form professionell angewendet werden
• Übungen innerhalb des Trainings zum Mitdenken und Mitmachen anregen
• Messbare Entwicklungsziele definiert werden
• Transfermethoden angeboten werden

Kann ein Themenbedarf nicht oder nicht vollständig durch die eigene Personalentwicklung vermittelt werden oder besteht Bedarf an einer Außenperspektive, empfiehlt sich die Zusammenarbeit mit einem externen Anbieter, um ein optimales Ergebnis zu erzielen.

Eine wirksame Personalqualifizierung bringt mehr Qualität in interne und externe Kundenprozesse, das heißt konkret:

• Erreichung von mehr Kundenzufriedenheit und damit längere und Ertrag bringende Geschäftsbeziehungen!
• Gewinn von höherer Identifikation und Zufriedenheit auf Seiten der Mitarbeiter und dadurch Bindung an das Unternehmen – Mitarbeiterpotenzial kann dauerhaft genutzt werden, kostenintensive Rekrutierungs- und Qualifizierungsprozesse zahlen sich aus!
• drastische Steigerung der Produktivität durch mehr Qualität in der Bearbeitung!

Beispiel:

Durch gezieltes Training im Front Office eines großen Mobilfunkanbieters wurde die fachliche und rhetorische Qualität der Gespräche so sehr gesteigert, dass innerhalb von nur wenigen Wochen die Anzahl der Weiterleitungen in das Back Office kontinuierlich um 12 % gesenkt wurde.

1. Training

Die Zielsetzung eines Trainings ist fest definiert und wird strategisch verfolgt. Für die erfolgreiche Umsetzung werden unterschiedliche Ansätze genutzt, z.B.

Präsenztraining

Innerhalb eines Präsenztrainings arbeiten Trainer und Teilnehmer gemeinsam in einer für Lehrmethoden und Gruppengröße geeigneten Umgebung.

Vorteile:

• unmittelbare Interaktion des Trainers mit den Lernenden
• kreatives Arbeiten ist begünstigt durch neue/andere Umgebung
• Aufbau einer direkten emotionalen Bindung  zu den und zwischen den Teilnehmern
• flexibles Eingehen des Trainers auf individuelle Bedürfnisse der Teilnehmer/der Gruppe
• Nutzung aller Wahrnehmungskanäle (optisch/visuell, auditiv, haptisch..) und dadurch Steigerung der Lerneffekte
• Nutzung des direkten Erfahrungsaustauschs der Teilnehmer
• sofortige Beantwortung von Fragen
• Beobachtung & direktes Feedback durch den Trainer

Herausforderungen:

• (Kosten-)Aufwände für  Trainer, Räumlichkeiten, Reise und Aufenthalt
• hoher statischer  Zeitaufwand
• begrenzte Teilnehmerzahl pro Veranstaltung
• Verfügbarkeit von Trainer, Raum und Equipment
• Verfügbarkeit und Planung der Mitarbeiter
• Mitarbeiter sind während der Maßnahme nicht produktiv

Computer Based Training/ Web Based Training

Häufig kommen Methoden des E-Learning zum Einsatz, die eine zielgerichtete Qualifizierung innerhalb eines Unternehmens am Arbeitsplatz/in einer Trainingsumgebung oder zuhause ermöglichen.  
Beim Computer Based Training (CBT)werden Trainingsprogramme über einen Datenträger zugänglich gemacht (z.B. über PC, CD).
Das Web Based Training (WBT) stellt die Qualifizierungsinhalte online über das Intranet oder Internet zur Verfügung.

Vorteile:

• „vor Ort“-Anwendung
• „rund um die Uhr“  Verfügbarkeit
• „Schritt für Schritt“ – Bearbeitung in geeigneten Zeiten
• Schnelle und Standort übergreifende Streuung von Qualifizierungsinhalten
• bedarfsorientierte Bearbeitung/Wiederholung einzelner  Kapitel  durch den  Lernenden
• hohe Kosteneffizienz (bei geeignetem Einsatz)
• hohe Effektivität (stark abhängig vom Thema! Siehe „Nachteile“)
• ermöglicht gute Ergänzung von Präsenzprogrammen (Vor-/Nachbereitung, Quiz, Refresher)

Herausforderungen:

• Erstellung der E-Learning Inhalte und  ggf. der Plattform (Kosten)
• Auswahl E-Learning geeigneter Themen
• Verfügbarkeit ungestörter Lernräume (in Unternehmen häufig schwierig)
• Verfügbarkeit des technischen Equipments
• Priorisierung von E-Learning Zeit (zu Hause und im Unternehmen)
• Teilnahmekontrolle
• Mitarbeiter sind während der Durchführung nicht produktiv
• Keine direkte Hilfestellung durch Trainer/Mentor, kein Austausch mit anderen Lernenden (Ausnahme sog. mWBT = moderiertes WBT)

Training on the Job

Das Training on the Job findet am Arbeitsplatz statt. Erlernte Inhalte werden im jeweiligen Aufgabenfeld sofort aktiv umgesetzt, die Teilnehmer werden eng von einem Trainer begleitet und erhalten Feedback und Tipps.
Eine intensive Training on the Job Phase folgt häufig direkt auf ein Präsenztraining.

Ziel: Erlernte Fähigkeiten/neues Fachwissen schnell in der Praxis anzuwenden, auszuprobieren, zu üben und zu verinnerlichen.

Vorteile:

• Steigerung des Lerneffekts durch schnellen Transfer in den Arbeitsalltag
• Herstellung bestmöglichen Praxisbezugs
• Hilfestellung gibt Selbstvertrauen
• Erfolgserlebnis in der Praxis
• Erfahrungsaustausch durch Teilnehmer
• Anteilige Produktivität der Mitarbeiter während der Maßnahme

Herausforderungen:

• Lernumgebung oft unruhig und nicht ungestört
• Verfügbarkeit des Trainers
• Begrenzte Teilnehmerzahl pro Trainer/Veranstaltung
• Verfügbarkeit der geeigneten Trainingsplätze und des Equipments

2. Workshop

Während innerhalb eines Trainings  fest definierte Lernziele Schritt für Schritt verfolgt werden, wird der Workshop nur unter eine effektive Zielformulierung oder Leitfrage gestellt. – Die Ergebnisse sind zunächst  offen und hängen stark vom Engagement und fachlichen Input der Arbeitsgruppe ab.
In der Regel wird der Workshop von einem neutralen Moderator geleitet. Dieser sorgt für die Fokussierung auf das Workshop Ziel, die Einhaltung des Zeitfensters und der Spielregeln, zusätzlich ist er für die Steuerung der Gruppe und Erfassung der Ergebnisse mittels zielführender Methoden (z.B. Kreativitätsmethoden, Fragetechniken, Diskussionen, Auswahlverfahren, Maßnahmenpläne, Visualisierung) verantwortlich. Je nach Komplexität der Themenstellung kann ein Workshop ein paar Stunden oder auch mehrere Tage dauern.
Für den Workshop muss Raum zur Verfügung stehen, der auf die Gruppengröße abgestimmt ist und das benötigte Equipment (mehrere Flip Charts, Pin Wände, Moderatorenkoffer etc.) enthält.

Vorteile:

• unmittelbare Interaktion und damit hohe Kreativität der Teilnehmer
• kreatives Arbeiten ist begünstigt durch neue/andere Umgebung
• Steigerung von Quantität und Qualität der Ergebnisse durch Beteiligung einer Gruppe
• Starke Beteiligung der Teilnehmer und damit höhere Akzeptanz der Ergebnisse
• flexibles Eingehen des Moderators auf individuelle Bedürfnisse der Teilnehmer/der Gruppe
• Nutzung aller Wahrnehmungskanäle (optisch/visuell, auditiv, haptisch..) möglich und dadurch Steigerung der Ergebnisse
• Nutzung der Erfahrung und des Austauschs der Teilnehmer
• Erarbeitung konkreter Ergebnisse
• Zufriedenheit der Teilnehmer bedingt durch Mitwirkung

Herausforderungen:

• (Kosten-)Aufwände für  Moderator(en), Räumlichkeiten, Reise und Aufenthalt
• Zeitaufwand
• begrenzte Anzahl von Teilnehmern pro Workshop
• Verfügbarkeit eines erfahrenen Moderators
• Verfügbarkeit von Raum und Equipment
• Verfügbarkeit und Planung der Teilnehmer
• Teilnehmer sind während der Maßnahme nicht am Arbeitsplatz

Workshop mit Großgruppen

Um die Expertise und die Kreativität von bis zu mehreren Hundert Beteiligten für z.B. die Entwicklung neuer Produkte oder einer Imagekampagne zu nutzen, bietet der sogenannte Open Space Workshop besondere Möglichkeiten: Diese Workshop Form profitiert extrem von heterogenen Gruppen und einem hohen Maß an Selbstorganisation der  Teilnehmer innerhalb eines vorgegebenen Rahmens.