kostenlose Warteschlange

Voice & IP, Messe Frankfurt am 30.10.2012: Die Experten des Contact-Center-Network e.V.trugen gestern das ihrige im Hauptforum bei. Jens Arnold und Klaus Zschaage erklärten dem interessierten Publikum die Änderungen des Telekommunikationsgesetztes (TKG) in Bezug auf die kostenlose Warteschleife. Aktuell befinden wir uns in Phase I und die ersten 120 Sekunden von zeitabhängigen Service-Rufnummern in Warteschlangen sind kostenfrei zu stellen. Ab 01.06.2013 folgt Phase II, in der sämtliche Wartezeit (inkl. nachgelagerte Wartezeiten, z.B.

Telenet bietet Lösungen für ein intelligentes Warteschleifenmanagement

Das Gesetz zum Thema "kostenfreie Warteschlange" wurde inzwischen verabschiedet. Damit bleibt nur noch bis zum 01.06.2012 Zeit, die neuen Gesetzesanforderungen für kostenpflichtige Servicerufnummern umzusetzen. Mit der tevitel Lösung "Free-Waiting-Queue" funktioniert das ohne Änderung im Rufnummernplan - jedoch unter Beibehaltung der gewohnten Flexibilität bei der Verarbeitung des CallFlows.

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Die kostenlose Warteschleife stellt viele Contactcenter vor große technische Herausforderungen. Die ersten zwei Minuten in der Warteschlange sollen zunächst in den nächsten 12 Monaten kostenlos sein. Mehr Informationen zum aktuellen Gesetzgebungsverfahren der TKG-Novelle finden Sie hier ...

Die schwebene Unwirksamkeit von telefonisch geschlossenen Verträgen wird von Verbraucherschützern schon lange gefordert. Der Gesetzgeber hat diese Diskussion aufgenommen und versucht dies in der UWG Novelle zu verarbeiten.