Gespeichert von hettich am/um 26. März 2013 - 11:15
http://www.youtube.com/watch?v=u9-oK4CZ0i4
Endlich, endlich ist der da.
Der dritte und letzte Teil unserer Filmreihe "Kundenservice leicht gemacht".
Mit einem fulminaten Finale, einem liebevollen Panda und einem Contact Center Agent, der sein Glück gar nicht fassen kann.
Gespeichert von hettich am/um 13. März 2013 - 17:34
Gespeichert von hettich am/um 14. Februar 2013 - 9:30
Mit Telenet SocialCom® wird eine nahtlose Integration von Social Media im Contact Center möglich
Gespeichert von hettich am/um 28. November 2012 - 9:17
Erst kürzlich feierte Telenet seinen 30. Geburtstag. Und bedankt sich für das Vertrauen bei seinen Kunden mit einem kurzen Jubiläumsfilm.
Reinschauen lohnt sich: Die Telenet-Mitarbeiter bewegten sich auf völlig neuem Terrain...
Zu finden auf der Startseite unserer neuen Website: www.telenet.de
Gespeichert von Klug am/um 26. Oktober 2012 - 12:36
Smart Grid, Smart Cars, Taxiruf als App: eine moderne, vernetzte Service-ökonomie beginnt klassische Domänen des telefonischen Kundenservice zu verdrängen. Alltägliche Transaktionen lassen sich durch Smartphone-Apps und lernfähige Software erledigen. Diese Entwicklung wird Call Center verändern.
Gespeichert von hettich am/um 26. September 2012 - 16:10
Social Commerce funktioniert. Der Online- Umsatz in Deutschland wird in diesem Jahr 29,3 Milliarden Euro betragen und es wird erwartet, dass dieses Wachstum noch weiter anhalten wird und mehr noch, dass es DER Wachstumstreiber ist. Der Multi-Channel-Händler jubelt ebenfalls, auch wenn der direkte Online-Anteil bei den meisten Unternehmen dieser Sparte bei unter 1 % vom Gesamtumsatz (Quelle: alles HDE, 2011) liegt. Sind doch auch hier traumhafte Wachstumsraten zu erwarten, da ein Großteil des Geschäfts noch immer offline stattfindet. Ein Widerspruch?
Gespeichert von hettich am/um 7. August 2012 - 9:31
Telenet SocialCom® für die ITK- Leserwahl der funkschau nominiert
Das Pionierprodukt Telenet SocialCom® des Münchner Telekommunikationsunternehmens Telenet GmbH Kommunikationssysteme war die erste Social Media Monitoring- und Engagement-Lösung seiner Art.
Nach Erreichen des 4. Platzes beim "McKinsey Business Technology Award" wurde sie nun von der Zeitschrift funkschau für die Leserwahl „ITK- Produkte des Jahres 2012“ nominiert.
In der Kategorie „Call/Contact Center“ steht Telenet SocialCom® seit dem 27. Juli online auf www.funkschau.de etwa zwei Monate zur Abstimmung.
Gespeichert von Grutzeck am/um 9. November 2011 - 19:46
Mit mehr als 115 Teilnehmern war die 5. Veranstaltung des "Erfolgreichen Callcenters" im Congresspark Hanau sehr gut besucht und übertraf die Erwartungen des Veranstalters Grutzeck-Software. Peter Linnemann, Experte für "Unified Communications" stellte den Nutzen dieser Technologie für Contactcenter und Kundenservice in seinem Workshop vor.
Die Experten des Contact Center Portals geben Ihnen einen Überblick der wichtigsten Technologiethemen der Branche. Erfahren Sie, wie Sie mit Wissensmanagement die Beratungsqualität erhöhen, warum Sie mit Automatic Call Distribution Ihre Effizienz im Contact Center steigert, wir moderne CRM-Systeme Mitarbeiter im täglichen Kundendialog unterstützen, was eine E-Mail Management Lösung leistet und wann sich der Einsatz eines Dialers besonders lohnt. Lesen Sie wissenswertes über Luftbefeuchtung und warum eine optimale Arbeits- und Raumgestaltung so wichtig ist.
Gespeichert von admin am/um 11. Februar 2011 - 0:00
Die Wirtschaft in Deutschland ist wie Phönix aus der Asche wieder aufgestanden und läuft auf vollen Touren.
Zusammengefasst in Anlehnung an einen Artikel von Prof. Dr. Winkelmann:
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