Gespeichert von Grutzeck am/um 6. Februar 2012 - 14:55
Mehr als 160 Führungskräfte aus der Contactcenter- und Kundenservicebranche haben sich aus der D-A-CH-Region im November an der umfassenden Befragung zu Investitionszielen und aktuellen Herausforderungen beteiligt. Jetzt liegen die Ergebnisse für Sie auf den Tisch. Hier können Sie die Studienergebnisse kostenlos downloaden. Oder Sie kommen persönlich am 28.02.-01.03.
Gespeichert von Grutzeck am/um 12. Januar 2012 - 16:56
Das Jahr 2012 bringt einige Herausforderungen für die Contactcenter Branche mit sich. Gesetzgebungsverfahren hinsichtlich Mindestlohn, der kostenlosen Warteschlange uvm. Die Übergangsfrist der Bundesdatenschutznovelle läuft im September 2012 aus. Das Contact-Center-Network hat bereits zum dritten Mal die Contactcenter Investitionsstudie durchgeführt. Mehr als 160 Führungskräfte aus der DACH-Region haben Ihre Einschätzung zu Investitionszielen und aktuellen Herausforderungen 2012 abgegeben.
Die Ergebnisse diskutieren die Experten des CCN mit Ihnen in vier kostenlosen Webinaren:
Wer an „CRM-Software“ denkt, hat sofort die Kollegen vom Marketing und Vertrieb vor Augen. Das ist auch vollkommen korrekt. Es ist ja schon eine große Herausforderung, die Kluft zwischen Marketing (Leadgenerierung) und Vertrieb (Verkaufsabschlüsse) zu überwinden. Aber wenn wir uns den Kunden im Gesamtlebenszyklus anschauen, besteht die Kundenbeziehung zum Unternehmen nicht nur aus Kundengewinnung. Es braucht auch eine Kundenbindungsstrategie und ausgefüllten Service (Backoffice-Prozesse), um Kunden heute zufrieden zu stellen.
Gespeichert von admin am/um 1. März 2011 - 0:00
Rückblick Call Center World 2011: Preisverleihung unter den Teilnehmern der Investitionsstudie des Contact Center Network e.V.
Hanau 01.03.2011 – Anlässlich der zum zweiten Mal durchgeführten Investitionsstudie bedankte sich das Contact-Center-Network (CCN e.V.) bei den Teilnehmern mit der Verlosung eines Apple iPad. Auf der Branchenmesse des Jahres, der CallCenterWorld in Berlin, wurde dem glücklichen Gewinner, Roman Roth, Leiter Service Center der Schweizer smile.direct versicherungen, das iPad feierlich überreicht.
Gespeichert von admin am/um 22. Februar 2011 - 0:00
Zum zweiten Mal nach 2010 hat das Contact Center Network untersucht, welche Trendthemen die Customer Care Branche im neuen Jahr begleiten werden. Und wieder haben sich mehr als 180 Unternehmen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz an der Studie beteiligt – und überraschende Trends widergespiegelt.
Gespeichert von admin am/um 12. Januar 2011 - 12:06
Laut Contact Center Investitionsstudie 2011 ist die Datensicherheit eines der Top-Themen, das Führungskräfte 2011 bewegt. Schaut man sich aber aktuelle Fälle wie den Datenklau beim US-Blog-Dienst Gawker an, bei dem 1,5 Mio Kundendaten entwendet wurden, staunt man über den laxen Umgang mit Passwörtern: Das am häufigsten verwendete Passwort ist "123456" gefolgt von "password". Ebenso werden Passwörter häufig für verschiedene Anmeldungen verwendet.
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