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Trends

Familientreffen CCW: Call Center Branche zwischen Tradition und Innovation

Gespeichert von Kuerbisch am/um 23. März 2012 - 14:28

Nein, Call Center werden keinesfalls sterben. Auch wenn im Vorfeld der diesjährigen Call Center World darüber zum Teil hitzig in den Medien diskutiert wurde. Es zeigte sich eine gewisse Aufbruchstimmung in den Gesprächen mit den Messebesuchern: Eine Aufbruchstimmung in Richtung asynchroner Kanäle (E-Mail, Web, Social Media, Post).

Wissen zu aktuellen Trends und Herausforderungen 2012 ...

Gespeichert von Grutzeck am/um 12. Januar 2012 - 16:56

Das Jahr 2012 bringt einige Herausforderungen für die Contactcenter Branche mit sich. Gesetzgebungsverfahren hinsichtlich Mindestlohn, der kostenlosen Warteschlange uvm. Die Übergangsfrist der Bundesdatenschutznovelle läuft im September 2012 aus. Das Contact-Center-Network hat bereits zum dritten Mal die Contactcenter Investitionsstudie durchgeführt. Mehr als 160 Führungskräfte aus der DACH-Region haben Ihre Einschätzung zu Investitionszielen und aktuellen Herausforderungen 2012 abgegeben.

Die Ergebnisse diskutieren die Experten des CCN mit Ihnen in vier kostenlosen Webinaren:

Vergangene Webinare ...

Mehr als 160 Führungskräfte aus der DACH-Region haben sich im November 2011 an der Contactcenter Investitionsstudie 2012 beteiligt. Jetzt liegen die Ergebnisse vor. Seit 01.02.2012 stehen die Ergebnisse für alle kostenlos zum Download zur Verfügung. Oder holen Sie sich die Studie in gedruckter Form bei den Mitgliedern des Contact-Center-Network e.V.

Trends im Vertrieb 2011

Gespeichert von admin am/um 11. Februar 2011 - 0:00

Die Wirtschaft in Deutschland ist wie Phönix aus der Asche wieder aufgestanden und läuft auf vollen Touren.

Zusammengefasst in Anlehnung an einen Artikel von Prof. Dr. Winkelmann:

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