kostenloses Webinar des Contact-Center-Network e.V. zum Thema:
Alles was Recht ist: (Qualitäts-) Monitoring im Contact-Center
Um die Novellierung der gesetzlichen Grundlagen zum Beschäftigtendatenschutz ist es still geworden. Noch arbeiten die Koalitionspartner an genauen Formulierungen.
Für Call Center, die sich an die aktuellen datenschutzrechtlichen Rahmenbedingungen halten, werden beim Einsatz von Technologien für das Monitoring von Teams und Mitarbeitern jedoch keine bösen Überraschungen erwartet. So Insider-Informationen des Experten Bernd Fuhlert. Der neue Paragraph 32 (i) im Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) berücksichtigt die Besonderheiten von Call Centern.
Wie unter diesen Voraussetzungen nachhaltiges Quality Monitoring betriebswirtschaftlich und technisch ohne Datenschutzverstöße gemeistert wird, zeigt das Webinar.
