Kostenloses Webinar des Contact-Center-Network e.V. zum Thema:
E-Mail Response: Die Flut von Kundenanfragen im Contact Center bändigen
Die E-Mail ist aus unserem Alltag nicht mehr wegzudenken. Mittlerweile ist sie neben dem Telefon zum wichtigsten Kanal im Contact Center geworden. Für 73 % der deutschen Verbraucher ist sie längst zum beliebtesten Kanal geworden, wenn es um Dialoge mit Unternehmen geht. Als „asynchroner“ Kanal verkörpert die E-Mail eine Reihe von Effizienzvorteilen gegenüber dem Telefon. In der Realität bleiben diese jedoch wenig genutzt.
In diesem Webinar des CCN-Expertennetzwerks werden die Potentiale der E-Mail und deren Integration ins „Multi Channel Management“ des Contact Centers aufgezeigt. Wie können E-Mails intelligent verteilt und bearbeitet werden? Als Experten treten Peter Linnemann (Voxtron GmbH) und CCN Vorstandsmitglied Andreas Klug (ITyX) auf.
Jetzt Webinaraufzeichnung live ansehen:
