Mehr als 160 Führungskräfte aus der DACH-Region haben sich im November 2011 an der Contactcenter Investitionsstudie 2012 beteiligt. Jetzt liegen die Ergebnisse vor. Seit 01.02.2012 stehen die Ergebnisse für alle kostenlos zum Download zur Verfügung. Oder holen Sie sich die Studie in gedruckter Form bei den Mitgliedern des Contact-Center-Network e.V. auf der Call Center World in Berlin ab.
„Sauberer Kundendialog: Datenschutz ist Kundenschutz“
Datenschutz-Novelle und Opt-In Verfahren die CCN Investitionsstudie hat gezeigt, dass Investitionen rund um den täglichen Umgang mit Kundendaten immer noch im Trend liegen. Welche Maßnahmen sind in Ihrem Unternehmen zu treffen? Was erwartet Unternehmen nach dem Ende der BDSG Novelle? Beteiligte Experten: Bernd Fuhlert (Vorstand Datatree AG), und CCN-Vorstandsvorsitzender Markus Grutzeck (Geschäftsführer Grutzeck Software GmbH) . Aufzeichnung des Webinars vom 13.02.2012
„Effiziente Kommunikation und die Technik im Hintergrund“ Aufzeichnung vom 23.02.2012
Sie möchten ein CallCenter aufbauen oder ein vorhandenes auf VoIP umstellen oder um Social Media Komponenten erweitern? Sie benötigen einen Überblick über die aktuelle Call Center Technik und deren Möglichkeiten im praktischen Einsatz? Hier erfahren Sie was heute bereits möglich ist und wie Sie Ihre bestehenden ITK-Systeme mit aktueller CallCenter Technik sinnvoll erweitern können. Beteiligte Experten: Klaus Zschaage (Vorstand authensis AG), Benjamin Kolbe (CTO Nextragen) und Dr. Hilger (Leiter Innovation Telenet)
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