CCW: Cloud oder On-Premises? Die zentrale Frage 2026
Vom 23. bis 26. Februar 2026 sind wir auf der CCW in Berlin vertreten. Im Mittelpunkt steht die Frage „Cloud oder On-Premises?“ bei KI-Telefonassistenten. Besuchen Sie uns in Halle 3, Stand H25. Der Beitrag CCW: Cloud oder On-Premises? Die zentrale Fra...
Der Tastsinn im Marketing: Ich fühle was, das Du nicht siehst
Gerade in einer immer schnelllebigeren, digital geprägten Marketingwelt ist Haptik kein nostalgisches Extra, sondern ein entscheidender Erfolgsfaktor, um Marken erlebbar zu machen, Emotionen zu vertiefen und langfristiges Vertrauen sowie echte Bindung ...
KI-Telefonassistent: Autonome Bots für den Kundenservice
Ein KI-Telefonassistent automatisiert wiederkehrende Serviceanfragen im Kundendialog. Der Beitrag gibt einen Überblick über Einsatzmöglichkeiten, Vorteile, Hürden und Erfolgsfaktoren. Der Beitrag KI-Telefonassistent: Autonome Bots für den Kundenservice...
„Callcenter-Outsourcing ist kein Projekt – sondern ein Führungsmodell“
„Callcenter-Outsourcing ist kein Projekt – sondern ein Führungsmodell“ Inhalt 1. Einstieg: Outsourcing ist heute eine strategische Führungsentscheidung 2. Die größte Fehlannahme: „Wir suchen einen Dienstleister“ 3. Phase 1: „Before Decision“ – Warum Klarheit vor Geschwindigkeit kommt 4. Phase 2: Das Future Operating Model (FOM) – der eigentliche Kern des Projekts 5. Phase 3: [...]
Der Beitrag „Callcenter-Outsourcing ist kein Projekt – sondern ein Führungsmodell“ erschien zuerst auf Schacht Consulting.
Trends, Zahlen, Fakten: Die Contact Center Investitionsstudien
Die jährlichen Investitionsstudien des Contact Center Network zeigen seit vielen Jahren, wo Unternehmen im Kundendialog investieren. Hier finden Sie alle Investitionsstudien gebündelt zum Download. Der Beitrag Trends, Zahlen, Fakten: Die Contact Center...
CCN Studien
Zahlen: Benchmark-Daten für die Beratung Die jährlichen Investitionsstudien des Contact Center Network haben die großen Trendthemen rund um Automatisierung und KI in Zahlen gefasst: Wo wollen Unternehmen und Kundendialog-Abteilungen im jeweiligen Folgejahr investieren? Das zeigt über die Jahre, was Trend und Wunsch war, was wirklich marktfähig und gefragt. Schacht Consulting hat die Studien über [...]
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